Fernunterstützung

Wie kann Ihnen der Fernservice vor der Lieferung helfen?

Universal Pack ist immer für Sie da. Unser Vertriebsteam unterstützt Sie in der Vorverkaufsphase. Mit anderen Worten: Sie erhalten eine direkte Beratung durch unsere erfahrenen Ingenieure, die sich Ihre Bedürfnisse und Projektspezifikationen genau anhören.

Wir werden gemeinsam mit Ihnen alle Hauptmerkmale Ihrer Projekte überprüfen, wie z. B. die Konstruktion und das Layout der Maschine, das zu dosierende Produkt (Pulver, Flüssigkeiten usw.) und die Folie. Remote Design Review Aktivitäten sind grundlegend für unsere Prozesse. Dank dieser Online-Sitzungen können wir Ihre Bedürfnisse genau verstehen, um Ihnen alle gewünschten Hauptmerkmale zur Verfügung zu stellen.

So können wir Ihre Anforderungen schnell, effizient und detailliert erfüllen und die für die Designvalidierung benötigte Zeit erheblich verkürzen.

Wie kann Ihnen die Fernunterstützung nach der Auslieferung helfen?

Bevor wir Ihre Maschine ausliefern, testen wir immer ihre Effizienz, bewährte Qualität und die Einhaltung der von Ihnen geforderten Produktivitätsstandards. Dank der Digitalisierung kann der FAT (Factory Acceptance Test) über digitale Dienste, wie z. B. Videoanrufe, durchgeführt werden.Sie können den Test Ihrer Verpackungsmaschine direkt begleiten und mitverfolgen, mit Echtzeitdaten für die Validierung der Maschine.

Nach der Auslieferung der Maschine können wir Sie beim SAT (Site Acceptance Test) unterstützen, der bei Ihnen vor Ort stattfindet. Mit Hilfe von Videoanrufen können wir überprüfen, ob die Anlage alle Anforderungen und Spezifikationen in Bezug auf Effizienz, Produktivität und Sicherheit erfüllt.

Darüber hinaus kann unsere Kundendienstabteilung Ihnen bei jeder Art von Problem sofortige Unterstützung bieten. Wir bauen jede Verpackungsmaschine und -linien so, dass sie den Industrie 4.0-Standards entspricht, da wir eine spezielle Software für schnelle Fernwartung der Anlagen bereitstellen. Wir bieten weitere Software für einen besseren Fernsupport, wie z. B. den 3D-Ersatzteilviewer, mit dem Sie 3D-Modelle der Maschinenkomponenten sehen und die benötigten Teile direkt bestellen können.

Wir bieten auch Fernschulungsdienste mit spezifischen Programmen für Ihre Maschine an.