Universal Pack vous accompagne durant toutes les phases de votre projet et à tout moment grâce à nos services d'assistance à distance.
Universal Pack s’engage à améliorer continuellement ses services de support à distance. En intégrant des logiciels spécifiques sur chaque machine de conditionnement, nous facilitons les interventions rapides et optimisées, vous faisant gagner du temps et des ressources.
Notre vision repose sur un principe simple: productivité et efficacité riment avec satisfaction client. C’est pourquoi nous développons en permanence de nouvelles stratégies pour notre assistance à distance, en nous appuyant sur la digitalisation et la “servitisation”.
Les avantages de notre support à distance
- Contact direct avec les différents services d’Universal Pack;
- Interventions rapides et économiques, réduisant significativement les temps d’arrêt;
- Réduction de l’impact environnemental, en évitant des déplacements inutiles.
Comment le support à distance vous aide-t-il avant la livraison?
Universal Pack est à votre disposition dès la phase de pré-vente durant laquelle notre équipe commerciale vous accompagne en vous offrant des conseils d’experts adaptés à vos besoins spécifiques. Nos ingénieurs analysent attentivement vos exigences et les exigences de votre projet.
Grâce à des revues de conception à distance, nous examinons ensemble tous les aspects clés de votre projet, notamment:
- Le design et le layout de la machine;
- Les caractéristiques du produit à conditionner (poudres, liquides, etc.);
- Les films adaptés à vos besoins.
Ces réunions en ligne nous permettent de comprendre en profondeur vos attentes, ce qui nous aide à vous proposer la solution la plus précise et efficace, réduisant ainsi les délais de validation et accélérant le processus de fabrication.
Avant l’expédition de votre machine, nous réalisons systématiquement des tests pour garantir sa performance, sa qualité et sa conformité aux standards de productivité.
Grâce à la digitalisation, nous proposons des tests d’acceptation en usine (FAT – Factory Acceptance Test) via visioconférence, vous permettant d’assister aux essais en direct et de visualiser les données de validation en temps réel.
Comment le support à distance vous aide-t-il après la livraison?
Après la livraison, nous continuons de vous accompagner lors de la SAT (Site Acceptance Test) directement sur votre site de production. Grâce à la vidéo, nous pouvons:
- Vérifier que l’équipement répond aux exigences de productivité et de sécurité ;
- Apporter un soutien en temps réel pour tout ajustement ou optimisation ;
- Former votre personnel aux opérations essentielles.
Notre service après-vente est toujours disponible pour vous fournir une assistance immédiate en cas de besoin.
Des outils numériques pour un support avancé
Nos machines sont conformes aux normes Industrie 4.0, intégrant des logiciels de surveillance et d’assistance à distance performants, notamment:
- Une visionneuse 3D des pièces détachées, vous permettant de localiser et commander directement les composants nécessaires;
- Des services de formation à distance, programmés et personnalisés selon les spécificités de votre machine;
- Un accompagnement en réalité augmentée, pour guider vos équipes dans la maintenance et le dépannage.
Avec Universal Pack, vous bénéficiez d’une assistance à distance réactive, efficace et respectueuse de l’environnement, pour garantir le bon fonctionnement et la longévité de vos équipements.
Vous recherchez la solution de conditionnement adaptée à votre process ?
Décrivez votre application et vos exigences. Nous analyserons vos besoins et reviendrons vers vous avec des réponses claires et pertinentes.
